นโยบายการรับประกันสินค้า | สยามสตีลไทยแลนด์

ข้อมูลนโยบายการรับประกันสินค้าของสยามสตีลไทยแลนด์ เงื่อนไขการตรวจรับสินค้า ข้อยกเว้น การแจ้งปัญหา และการติดต่อบริษัท วันน์สยาม จำกัด

ระยะเวลา+เงื่อนไขในการรับประกันสินค้า

ระยะเวลา+เงื่อนไขในการรับประกันสินค้า

1) สินค้าส่วนใหญ่ในบริษัทรับประกันสินค้า มี2แบบ คือ 

• ภายใน 1 วัน (ตรวจรัรบสินค้าหน้างาน)

2) หากสินค้าชำรุด เสียจากตัวสินค้าอันเกิดจากเหตุโดยตัวบริษัท ทางบริษัทจะทำการเปลี่ยนใหม่ตามระยะเวลาและหรือสินค้าที่มี(สินค้าบางรายการคืองานผลิตมีระยะเวลาการดำเนินการ)

3) การรับประกันสินค้าจะไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้ (อาจต้องมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้ารวมถึงกรณีที่ไม่อาจเปลี่ยนหรือซ่อมได้)

• การเสียหายโดยเหตุจากการใช้ผิดวิธี
• สินค้าถูกจัดเก็บไม่ถูกวิธีโดยผู้ซื้อ เช่น นำสินค้า โดนน้ำ อันก่อให้เกิดสนิม
• อุบัติเหตุต่างๆ เช่น ทำตก แตกหัก
• ผลิตภัณฑ์ที่ถูกแกะ ถูกงัด ดัดแปลง ถูกซ่อมแซม
  • ความเสียหายอันเนื่องจากสัตว์ หรือแมลงเข้าไปทำลาย
• ลูกค้าได้ทำการแกะวอยด์รับประกันใดๆบนตัวเครื่องออก วอยด์รับประกันอาจมีมากกว่า 1 วอยด์ (ซึ่งจะมีวอยด์รับประกันจากทางร้าน และบางสินค้าอาจมีวอยด์รับประกันของทางโรงงานผู้ผลิต และ/หรือ ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของสินค้านั้นๆ)
• สินค้าเสียหายโดยเจตนาของผู้ใช้งานเอง
• สินค้าที่เสียหายจากการไม่ระมัดระวังของผู้ใช้งาน
• สินค้ามีสภาพผิดปกติทางรูปทรงได้แก่ แตก ,หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ

4) ทางร้านจะไม่คืนเงินในกรณีไม่พอใจสินค้า,สินค้าเสียหรือซื้อไปแล้วสินค้าไม่ได้ใช้งาน

• กรณีที่ไม่พอใจในตัวสินค้า กรุณาติดต่อทางร้านโดยตรงเพื่อรับทราบปัญหาของลูกค้า
• กรณีเปลี่ยนสินค้าที่เสีย ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเป็นรุ่นเดิมเท่านั้น หากต้องการรุ่นอื่นกรุณาชำระค่าสินค้าส่วนต่างเพิ่มเติมด้วย
• กรณีที่ลูกค้าซื้อไปแล้วไม่ได้ใช้งาน ทางร้านไม่มีนโยบายคืนเงินในกรณีนี้

การจัดส่งสินค้าและค่าจัดส่ง

1) กรณีสินค้าเสียตั้งแต่ต้นทาง โดยที่ลูกค้ายังไม่ได้ใช้งาน

• ค่าส่งสินค้ากลับมาทางร้าน: ทางร้านยินดีจ่ายคืนให้เท่ากับค่าส่งจริง(โดยอ้างอิงจากวิธีของไปรษณีย์ไทย / Kerry)/Lalamove
  ขนส่งเอกชนโดยทางลูกค้าต้องแจ้งขอคืนค่าส่งสินค้าทางช่องทางติดต่อของร้านก่อน ทางร้านจะทำเรื่องโอนค่าส่งสินค้าคือให้ลูกค้า 7 วัน
• ค่าขนส่งกลับไปยังลูกค้า: ทางร้านจะส่งกลับให้ฟรี

2) กรณีสินค้าเสียหายหลังจากเริ่มใช้งานไปแล้วบ้าง หรือยังไม่ได้ใช้แต่อยู่ในช่วง 7 วัน(นับจากวันที่ได้รับสินค้าตามในระบบขนส่ง)

• ค่าส่งสินค้ากลับมาทางร้าน: ทางลูกค้าต้องออกค่าส่งสินค้ากลับด้วยเองทั้งหมด
• ค่าขนส่งกลับไปยังลูกค้า: ทางร้านจะส่งกลับให้ฟรี

3) กรณีสินค้าไม่ได้เสีย แต่เกิดจากลูกค้าใช้สินค้าไม่เป็น หรือใช้ผิดวิธี

• ค่าส่งสินค้ากลับมาทางร้าน: ทางลูกค้าต้องออกค่าส่งสินค้ากลับด้วยเองทั้งหมด
• ค่าขนส่งกลับไปยังลูกค้า: ทางร้านจะส่งกลับให้ฟรี

บริษัท วันน์สยาม จำกัด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า (FAQ)

1. สินค้าประเภทใดอยู่ภายใต้นโยบายการรับประกันของสยามสตีลไทยแลนด์?

การรับประกันขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ เงื่อนไขการจำหน่าย และข้อตกลงที่ระบุในเอกสารการสั่งซื้อหรือใบเสนอราคา ลูกค้าควรตรวจสอบเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับสินค้าก่อนสั่งซื้อ

2. เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ควรตรวจสอบอะไรบ้าง?

ควรตรวจสอบประเภทสินค้า จำนวน ขนาด สภาพบรรจุภัณฑ์ และความเสียหายที่มองเห็นได้ พร้อมเปรียบเทียบกับใบสั่งซื้อหรือเอกสารการจัดส่ง หากพบความผิดปกติควรบันทึกภาพและแจ้งบริษัทโดยเร็ว

3. หากได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ ต้องดำเนินการอย่างไร?

ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานพร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้าที่ได้รับ และภาพประกอบ เพื่อให้บริษัทตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อและพิจารณาแนวทางดำเนินการตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

4. หากพบว่าสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง สามารถแจ้งปัญหาได้หรือไม่?

สามารถแจ้งปัญหาให้บริษัทตรวจสอบได้ โดยควรเก็บภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ และหลักฐานการรับสินค้าไว้ประกอบการพิจารณา ทั้งนี้ การดำเนินการขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

5. สินค้าที่ผลิตตามแบบ (Custom Made / OEM) สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้หรือไม่?

สินค้าที่ผลิตตามแบบมีข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าจึงต้องพิจารณาจากรายละเอียดการผลิต ข้อตกลงระหว่างคู่สัญญา สาเหตุของปัญหา และสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

6. ความเสียหายจากการติดตั้งหรือใช้งานผิดประเภทอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่?

ต้องพิจารณาจากสาเหตุของความเสียหาย ข้อกำหนดการใช้งาน และเงื่อนไขการรับประกันของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ โดยบริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตรวจสอบ

7. ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการแจ้งปัญหาสินค้า?

ควรเตรียมเลขที่คำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษีหรือเอกสารการซื้อขาย รายละเอียดปัญหา และภาพถ่ายสินค้า หากเป็นงานโครงการอาจมี Drawing หรือ Specification ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการตรวจสอบ

8. สามารถติดต่อสอบถามเรื่องการรับประกันสินค้าได้ทางช่องทางใด?

ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานสยามสตีลไทยแลนด์ผ่านช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์ หรือ LINE Official Account @SIAM99 พร้อมแจ้งรายละเอียดคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ เพื่อให้ทีมงานประสานงานตรวจสอบต่อไป